Kebijakan Pengembalian Dana
Kebijakan pengembalian ini berlaku untuk semua pembelian di Toko Bangunan Sinar Karya. Kami selalu memastikan produk yang dikirim melewati proses pemilihan dan pengemasan yang baik. Meski begitu, sesekali ada produk yang sampai dalam kondisi tidak semestinya.
Kapan Anda Bisa Mengajukan Pengembalian
Anda bisa mengajukan pengembalian produk jika menerima barang yang rusak, salah kirim, atau tidak sesuai dengan yang kami tampilkan di website ini.
- Klaim diajukan maksimal 7 hari sejak produk sampai. Klaim yang diajukan lebih dari 7 hari tidak dapat kami proses.
- Untuk kerusakan yang terlihat dari luar, mohon dilaporkan saat barang diterima — lihat ketentuan penerimaan barang di halaman Pembayaran & Pengiriman.
Cara Mengajukan Pengembalian
- Hubungi CS kami di WhatsApp 0812-1891-6990 — sebaiknya gunakan chat yang sama dengan saat Anda memesan.
- Kirim foto atau video produk dan jelaskan secara detail masalah yang Anda temukan.
- Tunggu konfirmasi admin. Admin akan menginformasikan alamat pengembalian dan langkah selanjutnya.
- Kirimkan kembali produk ke alamat yang diinfokan CS dalam kemasan yang aman.
- Kirimkan nomor resi ekspedisi, atau bukti serah terima bila barang diantar sendiri ke toko.
- Setelah produk kami terima dan periksa, kami kirimkan produk pengganti atau kembalikan dana Anda.
Alamat toko: Jl. Karya Baru No. 88, Parit Tokaya, Kec. Pontianak Selatan, Kota Pontianak, Kalimantan Barat 78121. Buka Senin–Sabtu pukul 07.30–17.00 WIB, Minggu libur. Mohon tetap konfirmasi ke admin sebelum mengantar barang retur ke toko.
Ongkos Kirim Pengembalian
- Ditanggung toko bila kesalahan berasal dari kami: salah kirim jenis, ukuran, atau jumlah barang, serta barang yang rusak sebelum dikirim.
- Ditanggung pembeli bila pengembalian disebabkan salah pesan atau berubah pikiran.
Pengembalian Dana
- Jika stok produk yang Anda beli kosong, kami mengembalikan uang Anda 100% tanpa dipotong biaya apa pun.
- Dana dikembalikan lewat transfer bank ke rekening atas nama pemesan, 1–3 hari kerja setelah pengembalian disetujui atau setelah barang retur kami terima dan periksa.
- Ongkos kirim yang sudah Anda bayar ikut dikembalikan bila kesalahan berasal dari kami.
- Bila Anda memilih penggantian barang, produk pengganti kami kirim setelah stok tersedia dan admin akan mengabari Anda via WhatsApp.
Produk yang Tidak Bisa Dikembalikan
- Barang potong atau pesanan khusus: kayu, besi, pipa, kaca, dan bahan lain yang sudah dipotong sesuai ukuran pesanan Anda.
- Semen, cat, lem, dan bahan kimia lain yang kemasan atau segelnya sudah dibuka.
- Barang yang sudah dipasang atau digunakan, kecuali terbukti cacat pabrik.
- Produk pre-order yang sudah kami pesankan ke supplier.
- Klaim yang diajukan lebih dari 7 hari setelah barang diterima.
